(BANCO DE TALENTOS) Pessoa Analista de Customer Success Júnior I Comercial

About this role

Sobre a BigDataCorp

A BigDataCorp é a maior datatech da América Latina, e democratiza, desde 2013, o acesso aos dados, aumentando possibilidades e certezas em um mundo repleto de incertezas.

Somos pioneiros na captura, estruturação, armazenamento e distribuição de dados no Brasil. Nosso processo é único. Já nascemos adequados à LGPD e às demais regulamentações, garantindo a origem das informações fornecidas, obtidas sempre de forma ética.

Sobre a área e a vaga

Estamos recebendo candidatos (as) para nosso banco de talentos!

A área Comercial é a responsável por realizar a venda dos produtos da BigDataCorp e apoiar o cliente durante o processo de compra. O time de Customer Success é, como o nome indica, responsável por garantir a satisfação e sucesso dos clientes em sua jornada de uso dos produtos da BigDataCorp.

Isso inclui apoiá-los na integração das soluções, entender o negócio dos clientes para sugerir novas soluções ou melhorias nos processos, e ajudar nas interações entre os clientes e os times internos da empresa, construindo relacionamentos duradouros.

Requirements

• O que vai fazer no dia a dia
• Realizar onboarding dos clientes (apresentação e contato inicial, confirmação de recebimento de credenciais, follow up de integração, apresentação inicial)
• Estabelecer, desenvolver e manter relacionamentos positivos de negócios e clientes
• Combinar conversa de alinhamento de expectativa
• Realizar reuniões periódicas com o intuito de acompanhar e entender o momento de cada cliente, se ele possui alguma dúvida ou sugestão de melhoria para garantir que estão aproveitando ao máximo nossas soluções
• Acompanhar a satisfação dos clientes (NPS)
• Análise de dados e tendências para identificar, agir e/ou influênciar a longo prazo para maximizar o potencial da sua carteira
• Agir como parceiro estratégico do time de vendas
• Atualização CRM com todas as interações que houver com seus clientes a fim de manter um histórico
• Acompanhar KPI's
• Ser o primeiro contato do cliente para apoio, responder a dúvidas e uma vez que trata-se de apoio mais técnico direcionar ao time de suporte.
• Habilidades necessárias
• Desejável experiência prévia como Customer Success/Atendimento ao cliente/Suporte técnico ou áreas afins
• Facilidade em usar as redes sociais
• Desejável conhecimento em Excel/PowerBi/CRM's
• Comunicação efetiva em níveis operacionais e gerenciais
• Inteligência emocional
• Organização
• Gerenciamento de tempo
• Habilidade em trabalhar com situações urgentes e prazos curtos
• Ter empatia e paciência com nossos clientes.

Benefits

O que oferecemos

• Trabalho 100% remoto (trabalhe de onde quiser)
• Escritório em RJ e SP com ambiente de trabalho descontraído (para quem quiser utilizar)
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento
• Flexibilidade de horários (sim, mesmo em home office)
• Férias flexíveis (além do regime CLT)
• Plano de saúde e dental Bradesco
• Seguro de vida em grupo
• Benefício Refeição via cartão Caju
• Auxílio mensal ao home office (móveis e internet)
• Vale Home Office
• OrienteMe (apoio psicológico)
• Conexa Saúde (apoio psicológico e nutricional)
• Wellhub
• Day Off para aniversários
• Licença Maternidade de 6 meses
• Licença Paternidade de 1 mês
• Auxílio-creche
• Convênio SESC
• Game night (presencial no escritório do RJ e online no Discord)
• BDC Learning e BDC Decola (programa de desenvolvimento e crescimento dos nossos profissionais através do subsídio de treinamentos diversos, como cursos, palestras, livros e outros)
• Equipe unida e sempre pronta para apoiar