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Sobre a BigDataCorp
A BigDataCorp é a maior datatech da América Latina, e democratiza, desde 2013, o acesso aos dados, aumentando possibilidades e certezas em um mundo repleto de incertezas.
Somos pioneiros na captura, estruturação, armazenamento e distribuição de dados no Brasil. Nosso processo é único. Já nascemos adequados à LGPD e às demais regulamentações, garantindo a origem das informações fornecidas, obtidas sempre de forma ética.
Sobre a área e a vaga
Estamos recebendo candidatos (as) para nosso banco de talentos!
A área Comercial é a responsável por realizar a venda e apoiar o cliente durante o processo de compra e utilização dos produtos e serviços da BigDataCorp. O time de Customer Success é, como o nome indica, responsável por garantir a satisfação e sucesso dos clientes em sua jornada de uso dos produtos da BigDataCorp.
Isso inclui apoiá-los na integração das soluções, entender o negócio dos clientes para sugerir novas soluções ou melhorias nos processos, e ajudar nas interações entre os clientes e os times internos da empresa, construindo relacionamentos duradouros.
Requirements
- O que vai fazer no dia a dia
- Realizar onboarding dos clientes (Apresentação e contato inicial, Confirmação de recebimento de credenciais, follow up de integração, Apresentação Inicial)
- Estabelecer, desenvolver e manter relacionamentos positivos de negócios e clientes (analistas, desenvolvedores, parte operacional)
- Combinar conversa de alinhamento de expectativa
- Realizar reuniões periodicas com o intuito de acompanhar e entender o momento de cada cliente, se ele possui alguma dúvida ou sugestão de melhoria para garantir que estão aproveitando ao máximo nossas soluções
- Acompanhar a satisfação dos clientes (NPS)
- Analise de dados e tendências para identificar, agir e/ou influênciar a longo prazo para maximizar o potencial da sua carteira
- Agir como parceiro estratégico do time de vendas
- Atualização CRM com todas as interações que houver com seus clientes a fim de manter um histórico
- Acompanhar KPI's (faturamento, volumetria, healthscore) de seus clientes e identificar oportunidades ou possíveis problemas
- Ser o primeiro contato do cliente para apoio, responder a dúvidas e uma vez que trata-se de apoio mais técnico direcionar ao time de suporte.
- Habilidades necessárias
- Experiência prévia como CS
- Conhecimento sobre os processos de CS
- Entendimento sobre os KPI's de Customer Success
- Conhecimento em softwares/ferramentas do dia a dia de CS
- Excelente capacidade de comunicação e oratória
- Habilidade em trabalhar com situações urgentes e prazos curtos
- Ter empatia e paciência com nossos clientes.
- Interpretação de gráficos e relatórios.
Benefits
O que oferecemos
- Trabalho 100% remoto (trabalhe de onde quiser)
- Escritório em RJ e SP com ambiente de trabalho descontraído (para quem quiser utilizar)
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento
- Flexibilidade de horários (sim, mesmo em home office)
- Férias flexíveis (além do regime CLT)
- Plano de saúde e dental Bradesco
- Seguro de vida em grupo
- Benefício Refeição via cartão Caju
- Auxílio mensal ao home office (móveis e internet)
- Vale Home Office
- OrienteMe (apoio psicológico)
- Conexa Saúde (apoio psicológico e nutricional)
- GymPass
- Day Off para aniversários
- Licença Maternidade de 6 meses
- Licença Paternidade de 1 mês
- Auxílio-creche
- Convênio SESC
- Game night (presencial no escritório do RJ e online no Discord)
- BDC Learning e BDC Decola (programa de desenvolvimento e crescimento dos nossos profissionais através do subsídio de treinamentos diversos, como cursos, palestras, livros e outros)
- Equipe unida e sempre pronta para apoiar.
Quer saber mais sobre a BDC? Mergulhe em nossos conteúdos:
- Site de Carreiras
- Blog Vida na BDC
- Big Tube
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- Instagram Institucional